Единая дежурно-диспетчерская служба позволяет предоставлять комплекс услуг передачи данных, телефонной связи для оперативного обмена информацией различных видов и назначений между ведомствами, тем самым увеличив оперативность реагирования на угрозу или возникновение чрезвычайных ситуаций,эффективность взаимодействия ведомственных дежурно-диспетчерских служб, информированность населения.
Необходимость создания единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) продиктована следующими факторами:
- Очевидно преимущество телефонного обращения к экстренным оперативным службам по типу «одного окна», которое позволит населению при возникновении чрезвычайного происшествия не задумываться, какая именно служба ему необходима, и какой номер требуется использовать для доступа к ней.
- Всевозможные нештатные ситуации, угрожающие жизни и здоровью людей, требуют от служб экстренного реагирования предельно быстрых решений и слаженных действий. Переход на ЕДДС значительно повысит оперативность реагирования и эффективность функционирования дежурно-диспетчерских служб различной ведомственной принадлежности при их совместных действиях.
- ЕДДС выполняет сбор оперативной информации от дежурно-диспетчерских служб (в том числе ЖКХ, РУС, РУЭС, ДРСУ, Лесхоз и др.), служб контроля и наблюдения за окружающей средой, на основе полученных данных осуществляет анализ и оценку обстановки, тем самым предупреждая возникновение чрезвычайной ситуации.
ЗАО «ЦентрТелеком Сервис» реализует комплекс мероприятий, обеспечивающий:
- Организацию голосового взаимодействия диспетчера и оперативных дежурных в ЕДДС, переадресацию вызовов, между ДДС, на базе современных компьютерных технологий;
- Автоматизацию учета отработки вызовов, выполнения заявок, распоряжений, получения статистических данных;
- Организацию объединенной системы оповещения ЕДДС;
- Электронный оперативный учет имеющихся сил, технических средств и материальных ресурсов;
- Автоматизировать задачи документооборота, отчетности.